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第3题
贴心试穿/用服务，当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿（）
A．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议，不能一味的赞美、附和B．服装：1.柜台无其他顾客需要接待时：员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时：指引顾客试衣间的位置；3.离开试衣间后，员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服，如需帮助，则协助顾客整理C．化妆品：邀请顾客自己体验，顾客自己将该产品试用在脸上或手上D．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上
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第4题
主动邀请顾客体验, 在体验过程中导购员要做什么（）
A.根据需要为顾客指引试衣间、镜子等的位置
B.根据需要协助顾客完成体验（如整理衣领、拉下摆、系腰带、打蝴蝶结、松鞋带、拿出填充物、拆开外包装、半蹲式服务协助顾客试鞋等）
C.给予客观、专业建议：提供专业见解、日常搭配建议
第5题
接待：商品推荐、试穿/试用当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿/用；员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；提供2个或以上的尺码/或提供同类款式服饰，供顾客试穿、对比；离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐。（化妆品：邀请顾客体验，帮助顾客将该产品试用在脸上或手上）（鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上）询问顾客穿着感受，了解顾客对商品的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，不能一味的附和（）
A.主动推荐商品，主动邀请顾客试穿/用
B.主动推荐商品，试穿/用服务不规范
C.推荐不主动，试穿/用服务不规范
第6题
"在推荐顾客预定iPhone SE时，我们应该主动询问有了解即将要上市的iPhone SE吗再告知新款iPhone 会在24号正式上市,那么我们新联作为苹果优质经销商,当天就会有真机体验之后，邀请顾客预约首发名单."以上描述是否正确（）
第8题
以下关于服务13指标“完成交易及道别”，我们要做好的本真行动，描述正确的是（）
A.收银时，主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性，需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚，需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
第9题
在试穿过程环节，以下哪些点是需要做到的（）
A.主动鼓励试穿
B.试穿时，需要引导或指引顾客去试衣间，并有相关话术：您好，这边是试衣间
C.试穿后，第一时间上前询间试穿情况
D.试穿时根据顾客喜好提供备款
E.异议解答，适时赞美
第11题
在疫情期间如果发现有顾客想进店但没有佩戴口罩，我应该怎么做（）
A.没关系，热情邀请顾客进店体验
B.跟顾客讲明疫情情况，请顾客戴好口罩后再入店
C.如果门店有多余的口罩，可为顾客提供一次性口罩
