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更多“乘客反馈导航绕路，司机多添加99元路桥费，坐席按照计费相关流…”相关的问题
第3题
当乘客反馈叫的是快车，来接载的是出租车，后台查询司机为快车司机，且登记的车型和车牌与实际来接载乘客的车辆车型和车牌一致时，此情况不可按照“人车不符”的流程处理，选择“快车/拼车-投诉-司机服务不合格-服务不合格-其他”的工单标题及流程处理（）
第4题
因司机自己原因产生绕路多收费应该怎么操作（）
A.订单结束以后，在订单里，报备，说明原因
B.发现绕路了，快到达目的地以后，提前给乘客结束计费，送到目的地了
C.在订单结束以后，立刻给客服打电话告知多收费用了，把多收的钱退还给乘客
第5题
乘客反馈打车时导航选择了错误的路线，导致绕路，多收取了20元费用，以下说法错误的是（）
A.安抚乘客，告知会反馈至相关部门后期优惠
B.使用补偿工具，直接原渠道退还乘客20元
C.记录乘客手机型号、所在城市、网络环境、乘客端版本号 等信息
D.若乘客不接受，可以升级二线
第6题
下列关于快车/拼车-投诉-系统问题-无法叫车-无法叫车，说法正确的是（）
A．未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付： 核实订单是否支付： A.未支付，按照提示坏账流程处理B．未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付： 核实订单是否支付： A.已支付，按照提示坏账流程处理C．新买的手机号码提示有未支付订单： A.未支付订单为快车业务线： 乘客提供新入网相关证明，判断行程时间是否在入网时间前： 否：安抚，引导乘客支付；若乘客反馈行程非本人呼叫，按照平台账户被盗流程处理D．是：判断司机在职状态： ①司机离职或永久冻结状态：直接关闭订单
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第7题
乘客来电投诉快车内有异味，很难闻，体验很不好，此时坐席流程执行，错误的是（）
A.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，安抚结案
B.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若乘客不认可，升级二线
C.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若客户不认可，可走体验赔付
D.安抚乘客会调查司机，发送V2调查短信，通话结束后30分钟左右发V3
第8题
以下场景属于人伤工单标题的是（）
A.乘客进线反馈司机对他进行辱骂，并威胁乘客
B.司机殴打乘客，导致乘客鼻子流血
C.乘客与司机发生身体冲突，导致乘客死亡
D.乘客反馈司机绕路，发生争吵，司机掌掴脸颊，乘客脸颊有伤痕，需要平台处理
第9题
以下关于异常体验团队中途下车处理流程，说法错误的是（）
A.如乘客反馈孕妇独自乘车，坐席需按照高优场景进行处理
B.如乘客进线反馈因交通管制导致中途下车，坐席处理时需按照高优场景进行处理
C.如需发起运控单时，乘客处于醉酒状态，无需乘客提供证据，反馈组长，选择快车-投诉-快捷体验-服务类投诉信息-中途甩客运控标题发起运控单
第10题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费，客服流转二线组处理，以下工单分类正确的是（）
A.咨询问题,费用问题,收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
