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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售顾问是否结合您的购车需求和关注点进行产品介绍（1、销售顾问应结合顾客的购车需求或购车关注点，向客户针对性的进行产品介绍，并说明适合客户的原因（如顾客关注安全性，则应针对性说明该车辆的哪些配置或亮点适合顾客）2、有1次就可以）（）

A.是，结合了需求和关注点进行了车辆介绍

B.否，没有进行车辆介绍

C.否，进行了介绍，但没有结合需求和关注点

答案

是结合了需求和关注点进行了车辆介绍

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第1题

在达成交易环节，顾客签署合同后，销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做（）

A.讲解《服务公约》承诺的内容

B.讲解《服务公约》履行情况确认

C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格，都以购车合同为准

D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字

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第2题

下列哪3项属于Insight销售技巧中“提供解决方案”的期望行为（）

A.①依据客户具体需求，阐述针对性解决方案

B.②结合KSM，强化方案给客户带来的临床益处，并能适时运用辅助材料

C.③使用适当的材料进行辅助展示

D.④确认，客户是否接受方案和临床获益

E.⑤根据客户的需求和观点，对应的传递信息和展现价值

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第3题

销售顾问是否将您送至门口（）

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第4题

展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!

A.服务态度

B.职业素养

C.专业形象

D.满意度

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第5题

当您告知对方今天不会购买产品，销售顾问是否试着了解您犹豫的原因（）

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第6题

交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨（）

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第7题

销售顾问是否提及您可以与品牌接触的其他渠道（）

A.有（微信／微博／Instagram/Line/官网／合作款／特别款等）

B.否

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第8题

全国购成交后，购车顾问需在门店系统进行客户留资，并将相应资料，交至车务，邮寄到车源地办理提档落户（）

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第9题

案例分析：客户：你再给我优惠点我就定了销售顾问：我不知道王总您想优惠多少我是销售顾问只有这个权限，再多的就要领导审批了。您能谈谈您想优惠多少如果差距不大的话我帮您申请一下。客户：再给我优惠1000元销售顾问：那这样我们先签个协议，您先交个2000元的意向金，如果领导审批的话，那就作为定金，不行的话我还是退还给您，您看呢此销售顾问的做法是否正确（）

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第10题

整车销售不接受信用卡购车消费,否则产生的手续费由（）承担

A.客户

B.服务顾问

C.销售顾问

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第11题

与客户检验新车时，需要做哪些流程（）

A.确认新车配置与订购信息是否一致

B.讲解发动机舱的开启方法以及油水电接口

C.演示后备箱开启方式及方法，说明备胎及随车工具使用

D.销售顾问在《新车交付确认单》的查验新车项目上打勾，再进行功能演示项目

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