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更多“客户表示点错了，看的不是这辆车，坐席操作结束类工单（）”相关的问题
第2题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第3题
关于新房IM加私关黑考核项，可以报备的情况有（）
A.聊天记录里能明显看出不是咨询房子的（比如：同事，找工作，微商，消息里明确表示点错了）
B.聊天时，显示客户已经给出电话，立即去录客，但是后台的私客明细没有匹配上加私来源是IM的
C.申诉解黑均需要提供截图，并注明情况
