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第4题
电饭煲的温控器触点断开，会引起（)故障。
A. 指示灯不亮，电热盘不热
B. 指示灯不亮，电热盘发热
C. 指示灯亮，电热盘不热
D. 煮饭时间过长
E. 不能保温
F.F. 煮成焦饭.煮不熟饭.漏电
第6题
客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)
A.请客户拨打10000号，走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会
D.陌生号码不接
第7题
线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。
A.登记用户信息
B.现场营销成功
C.介绍营销产品
D.赠送礼品
