A.实施维修前,做好业主室内现场的保护工作
B.在开展维修服务工作前,要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响,如属于有偿服务的,应事先说明
C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修,必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复
D.维修结束后,应当场使用,向业主证实已维修好,同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理
A.等用户提出下一个问题,如果在5秒内没有提出,则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价:请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助:请问还有什么可以帮您,后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户:您的问题我已解答完毕,稍后请评价,再见
A.号码状态正常使用:呼叫客户号码,但客户无人接通/正在通话中,等待20秒后,可主动挂机,并记录回访失败原因
B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时,话务员可主动挂机,并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因
C.不做任何登记
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户