题目内容
（请给出正确答案）
A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任
B.反馈给我们没用
C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映
答案
C、耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
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A.及时打话给计调部其安排客人继续等候
B.知饭店等的客人
C.必要时可以请示计调部门，请等候的客人采取其他措施前往机场（车站、码头、
D.请交管人员尽快解决
E.及时向游客道歉
A.联系客人告知自己就在15号门等，让客人自己走到停车位置
B.出现临时交通管制1-5号门禁止通行，直接开进去接客人或让客人自己走出来
C.提前熟悉附近交通路段问题，用车前15分钟联系客人告知情况，引导客人走到无管制的大门，接驾客人
D.把车辆停在安全车位上，步行前往客人位置接驾
E.步行接客人时，需要拿雨伞或者举牌，方便客人能够第一时间看见
A.必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游
B.必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游
C.必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员
D.必要的导游是指又不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名
E.必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.导游和领队
B.讲解员
C.服务员
D.计调人员
A.安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控，并安排人员进行跟踪观察
B.如客人在办公区域、客房区域内乱走，安全部人员要询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开
C.如客人进入营业区域消费，安全部及时通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注并劝其不再饮酒
D.外来醉酒客人办理入住，前台应根据客人的醉酒情况进行甄别，轻微醉酒在有随同人员的情况下大副授权可办理入住。醉酒客人意识模糊，呈现严重醉酒状态的，前台应通过合理言辞拒绝客人入住要求
