题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()
A.拨打顾客虚拟电话
B.拨打顾客备用电话
C.找客服要下单人号码,进行拨打
D.发E聊和短信进行联系
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A.拨打顾客虚拟电话
B.拨打顾客备用电话
C.找客服要下单人号码,进行拨打
D.发E聊和短信进行联系
B.现在忙的很没时间来不了,等我忙完了在联系你
C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息,跟客户约好时间及时上门处理
D.如用户指定要求某个时间上门,跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间,可能无法在这个时间段准时上门,能否该到某时间段,征求客户同意,并做好记录跟踪
E.如遇特殊情况无法准时上门,提前电话或微信联系用户告知情况,取得客户认可并在改约时间
F.放着先不联系,等有时间了在联系
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性
C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差