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第2题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在营销支撑、项目实施管控、客户服务等工作中的操作和管理平台，是客户工程师团队开展跨域协同、扁平化支撑工作的唯一工单流转平台（）
第7题
制定政企客户服务标准是聚焦新兴ICT、物联网等生态圈发展，构建以服务为导向的、标准为基础的新型客户关系，对内倒逼完善政企服务体系、优化服务流程，促进政企产品、销售、支撑、运营、服务"五位一体"能力穿透，对外打造品质服务、切实改善政企客户感知（）
第9题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求，承接客服线“（）”工作部署，政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标，建立健全政企客户服务运营体系，落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺，政企、客服、网络、数字化多线联动，依托智慧客服，推动政企客户服务纳入公司大服务体系，实现政企经营业绩和服务品质双提升。
第10题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求，承接客服线“（）”工作部署，政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标，建立健全政企客户服务运营体系，落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺，政企、客服、网络、数字化多线联动，依托智慧客服，推动政企客户服务纳入公司大服务体系，实现政企经营业绩和服务品质双提升。
第11题
各单位应确保政企客户服务标准2017年底1A达标率（)以上，经过2-3年的持续贯标工作，3A达标率（)以上。
A.80%，90%
B.80%，80%
C.90%，90%
D.90%，80%
