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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

家长反馈没有收到学习资料应该怎么做()

A.先确认家长进班是否未满10个工作日,如果未满10个工作日,请班主任在后台学校名称处查询学习资料的物流信息,告知家长物流进度

B.如果家长进班已满10个工作日,但是未收到学习资料,请M1填写BD对接群内【进校物料反馈表格】,BD和运营专员处理

C.反馈给年级组长,让年级组长处理

答案
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AB

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第1题
项目经理收到项目章程后,开始准备项目管理计划。由于项目管理办公室(PMO)中没有历史信息,项目经理下一步应该怎么做()

A.使用类比估算

B.咨询主题专家(SMEs)

C.召开项目启动大会

D.询问项目发起人的意见

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第2题
抽中了现金红包,提现后显示已提现,但是没有收到红包()

A.用户抽中现金红包,将通过上海学而思公众号进行发放,需要在24小时内查看并领取

B.如果红包没有发生到微信公众号,是被微信官方拦截,请家长核对自己的微信账号是否为常用账号

C.近期是否有过违规行为

D.如果特殊情况,单独反馈给付瑞老师

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第3题
手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线,包装盒全部扔掉了,补发数据线应该归类什么问题()

A.仓库---无图核实

B.仓库---品质问题

C.仓库---包货漏发

D.仓库---发货漏发

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第4题
一位项目资源被具有相似经验和知识的新资源替代,新资源没有传统项目管理经验,但对敏捷方法非常有经验。该团队现在在整合两种方法时遇到问题。项目经理应该怎么做()

A.与该团队开会,学习并分享关于这两种方法的知识

B.向该新资源提供传统项目管理的相关培训

C.与发起人讨论如何让原始资源回来

D.为传统方法团队制定有关敏捷方法的培训计划

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第5题
学员未出勤且未回复你应该怎么做()

A.多次私信提醒如一直未回复语音电话或手机联系该家长

B.私信提醒上课

C.不理睬

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第6题
遇到家长来电咨询自己的孩子没有被录取应该如何处理()
A.务必重视,记录学员的ID,所在分校,联系电话等重要信息,会有专人及时给家长回电说明清楚B.直接告知家长学员未被录取,委婉劝退家长报名的积极性C.告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取,考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同,您看是否方便提供下学员编号,我们将和分校进行沟通,由专人对接,和您沟通孩子的学习及测评情况
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第7题
因送货回来迟,当天未交掉空桶的,应该怎么做()

A.反馈我方人员说明情况

B.第二天一大早(8点之前)到达洗桶组交桶

C.填写当天空桶未交情况反馈记录表

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第8题
若出现联系不上老师,长时间不回微信的情况时,辅导老师的应该怎么做()

A.一直等待

B.搁置一边

C.再联系几次如一直未回复及时反馈组长解决(反馈意识)

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第9题
若在推进某项活动时,老师进行阻拦,辅导老师应该怎么做()

A.听老师的且不反馈

B.辅导老师先和老师沟通协调向老师介绍此活动,如仍然阻止需要反馈组长解决沟通

C.直接答应

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第10题
如学员在你看管不当的情况下出现安全问题 磕伤摔伤流血等你应该怎么做()

A.自己帮学员处理伤口 安抚学员

B.不管学员且按部就班带班

C.安抚学员情绪并及时告知组长|老师事情经过 帮助处理伤口安抚家长情绪并赔礼道歉

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第11题
沟通成功后,必须在后台记录哪些要点()

A.学习热情

B.是否导出学习报告

C.家长反馈

D.陪伴可能

E.一般学习时间

F.老师针对性建议

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