题目内容
（请给出正确答案）
A.最佳服务门店，奖励1000元团建费
B.最佳服务店铺，店长500元奖励，接待员工500元
C.最佳服务店铺分BH和FH各一名
D.最佳服务店铺，店长1000元奖励
答案
ABCD
解析：最佳服务门店奖励1000元团建费最佳服务店铺店长500元奖励接待员工500元最佳服务店铺分BH和FH各一名
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A.机构入围排位赛要求月新增折算考核客户数≥单月指标100%
B.高端卡新增考核客户单户绩效为基础400元+学历优质60元
C.中端卡新增考核客户单户绩效为基础120元+学历优质20元
D.分行对满足月新增中端考核客户数≥10户，或月新增高端考核客户数≥5户的客户经理，如未获得总行客户经理你追我赶赛奖励，则可获得分行1000元/人奖励
A.扩大审计活动，以确定进一步调查是否合理；
B.向管理高层和审计委员会报告舞弊存在的可能性，并向他们询问是否继续审计工作；
C.向外部法律顾问咨询，确定要采取的一系列行动，如批准已提交的审计工作方案，确保这些方案在法律范围内是可接受的；
D.向审计委员会报告这一事实，并要求提供专款，聘用外部服务提供者，以协助调查可能存在的舞弊行为。
某公司股东代表对管理层所管理的内容进行监督，以下哪项内容是对这种监督程序的最佳描述？
A.治理
B.控制
C.风险管理
D.监督
A.频繁的审计。
B.职责分离(SoD)。
C.从审查中删除服务帐户。
D.明确的供应政策。
以下哪项内容是对经营租赁和融资租赁会计处理的最佳描述？
经营租赁 融资租赁
A.未资本化 已资本化
B.已资本化 已资本化
C.未资本化 未资本化
D.已资本化 未资本化
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
以下哪项是对初步调查的最佳描述:
A.采用标准化的调查问卷来了解组织的管理目标；
B.对关键员工的工作态度、技能和知识等方面进行的统计抽样；
C.对财务控制系统进行“穿行测试”，确认风险和相应的控制措施；
D.为确认业务的重点领域，用于熟悉活动和风险的一个过程。
内部审计师定期评价控制。以下哪项是由内部审计师所认可的对控制概念的最佳描述：
A.管理层定期解聘没有达到预期目标的员工；
B.管理层采取行动以增强既定目标和目的实现的可能性；
C.控制表示由会计师和内部审计师设计的能确保处理正确性的特定程序；
D.控制程序应“自下至上”设计，以确保细节的关注。
内部审计是一个有活动的职业。以下哪项对当前的内部审计的范围做出了最佳描述：
A.内部审计包括评价组织资源使用的效果和效率；
B.内部审计包括评价是否遵守法律、法规与合同；
C.内部审计已发展到证实资产的存在性以及检查安全防护资产的方式；
D.内部审计已发展到评价所有的风险管理、控制和治理体系。
A.一个京东店铺满分48分
B.一个京东店铺满分100分
C.京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高压线
D.所有一般违规行为只扣分不罚款
