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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当顾客说是成天说话时,我们应该()

A.你这个是急性咽喉炎,用这个山香园片,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于急性咽喉炎的,你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好,见效更快B.你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎,要滋阴降火。用这个知柏地黄丸,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于滋阴清热的,你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好,见效更快C.你这个是之前急性咽喉炎没断,反复,现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂,指着功能和主治和顾客说,这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎,你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D.你这个是成天说话,用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养,用胖大海含片,平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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D

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第1题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

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第2题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

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第3题
当遇到听力有障碍的老人时,我们应该()

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第4题
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第5题
当我们轻声说话时,我们的声带不会产生振动()
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第6题
当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。A.售货商店B.工商局C.

当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。

A.售货商店

B.工商局

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第7题
在与宾客服务交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音,语速,语调

B.注意语言简练,突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时,坐着与客人打招呼

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第8题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

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C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第9题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第10题
如果顾客在进门时,我们应该保证做到哪些()

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第11题
当顾客提出一化妆完全无关的问题时,应该()。

A.阻止顾客

B.指责顾客

C.随声附和

D.巧妙引导

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