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第2题
一位病人讲话明显不符合逻辑关系，他问护士是否理解他所讲的话。此时护士最好的回答是（)
A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”
B.“你现在不理智，我不想与你谈这个问题”
C.“是的，我理解你的意思”
D.“我很想知道你说的什么，但我现在理解不了你的意思”
E.“不，我不理解你是什么意思”
第3题
下面怎样说成交要求是最好的方法（）
A.你在吗我加有个魔盒活动，特别优惠
B.在吗我有一个好消息要告诉你哦
C.就是因为你漂亮，我想把你维持漂亮！我家护肤套装，又便宜，又好用，现在还有活动，我想成交你，不知道有没有机会呀
第5题
“陈小姐，您好！我是中国电信处理专员123456，请问您反馈对于号码的上网不认可，认为乱收费，对吗”这局确认的话术，请问存在哪方面问题（）
A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
第6题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说（）
A.先生，您好，我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下，如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下
B.先生，您好，我们现在门店有回馈老客户活动，你最好参加下
C.先生你好，我们这有个活动了解下
D.先生，您好，您有兴趣参加我们的活动吗，我给你选一个吧
第9题
求助者：“我们同居3年了，虽然他现在不经常来找我，不过我仍然相信他需要我，离不开我（双手紧握，眼神转离工作者的注视），这是我继续跟他在一起的原因（头下垂，音量变小）。当初是我主动愿意跟他同居的，我觉得两个相爱的人能够在一起， 是最幸福的事，所以我没有要求名分。最近半年来，他不再总是到我这里来，我相信他可能是因为太忙了（眼神再次转离工作者的注视）。不过我坚信他当初说的话，他爱我胜于爱他太太（眼神再次转离工作者的注视），所以我对他很信任（声音转弱）。”护理人员下列回应中，哪个运用了面质技术（）
A．你刚刚提到，他最近一年不常到你这里来，不知道他这一年来共找过你几次B．3年前你不顾一切跟他同居，也没要求名分。虽然最近他不常来看你，可是你了解他，认为他这样做是情非得已，而且你信任他说的话，所以对他很放心C．虽然你没有名分，而他最近很少到你这里来，不过想到他3年前说的誓言，你就安心了。虽然你这样认为，可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑，似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对D．看来您对他很是很信任他的，但是你们这种关系我实在接受不了
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第11题
假设有一位候选人最近刚刚失去民众的信任，欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式（）
A.我的对手在打击犯罪方面做得很不够……
B.很多民众支持我打击犯罪的意愿，而且他们相信我有这个能力……
C.虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现
