题目内容
（请给出正确答案）
A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
答案
BC
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A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了
B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢
C.我加您个微信给您看一下东西
D.以上不都是
A.沟通话术现在咱们这个⾏业在本地的跑量都⽐较困难，短时间内快速提升确实有些难度，您看 我们是不是先⽤我给您的优化思路测试跑⼀下，看看效果
B.沟通思路：从张明⾃身的专业⻆度进⾏分析，告知客户跑量难是因为定向太窄，覆盖⼈群少， 直接让客户放开定向就可以解决跑量问题
C.沟通话术我在后台做了具体排查，有多个因素都有可能造成跑量难，您看我根据咱们的情况给 您⼀些解决⽅案，咱们⼀起尝试⼀下
D.沟通思路：结合客户需求进⾏分析，加上张明在此⾏业专业的优化经验，排查出跑量难的具体 原因，给出⼏个优化建议，并请客户终敲定
A.坐席：建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户
B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大
C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您
D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛
A.挽救话术：您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架，不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话，我们可以通知小哥先暂时撤走，等您公司装修好后，再重新摆放。您看可以吗
B.若挽救后客户不同意，询问客户：请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留，客户仍坚持撤架，记录客户请求跟进处理
C.很抱歉给您带来不好的体验，对比**货架，您觉得我们哪些地方做得不如他们，能和我说一下我记录下，我们也会反省改进的
D.客户要求撤架，直接回复：很遗憾不能再和贵司合作了，您的撤架请求我已经记录了，和您确认下您这边**的时间点，稍后我会联系同事跟进。在这个过程有任何问题，欢迎您联系我们客服
A.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
B.发生这样的事，给您带来不便，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
C.您好，给您带来这么多的不便实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
D.我理解您生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
E.如果您非要这样想，那我也没办法了
