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第5题
德黑兰会议期间的一天早晨，在例会开始前，丘吉尔说：“今天我做了一个梦，梦见我成为世界的主宰!”罗斯福说：“我梦见我成了宇宙的主宰!斯大林元帅，您梦见了什么？”斯大林说：“我梦见，我既没有批准丘吉尔先生您当世界主宰，也没有批准罗斯福先生您当宇宙主宰!”通过这段对话，我们可以看出（)
A.苏联实力最强
B.罗斯福野心最大
C.美苏矛盾是主要的矛盾
D.三国争霸意图显现
第9题
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是()
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
第10题
对受理岗服务七步法说法不正确的是（)。
A.一笑：叫号后店员举手示意，用户到达前台五米左右，店员站立服务，面带微笑
B.二点：15度鞠躬礼，跟用户点头示意。
C.三请坐：右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术：“先生/女士，您请坐!”
第11题
程先生家宽带报修，发现路由器是百兆，以下随工话术正确的有：（)
A.您的线路没有问题，路由器是百兆的所以信号不稳定
B.您的线路没有问题，路由器摆放位置不正确导致信号不稳定
C.您家的户型较大，一个路由器无法全部覆盖，建议增加 1台千兆路由器
D.你用的宽带套餐太便宜了，所以网络信号才不好
E.您的家庭线路布线不合理，由于线路老化导致信号不稳定
