如果结果不匹配，请 
更多“遇到客户抱怨客服人员声音小或者听不清楚的规范用语：对不起，请…”相关的问题
第5题
对于客服 不清楚的问题，与客户沟通中，客服询问该问题，客服应该如何作答（）
A.直接告知客户不知道，不清楚
B.让客户自行百度或者其他搜索引擎查询
C.让客户稍等一会，马上帮客户反馈管理帮忙查询
D.告知客户暂时不清楚，可以询问其他客服
第7题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第9题
回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快，使用起来也是经常掉线，我对这两点感知不太好”，客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”，客户回答“暂时没有了”，根据客户以上作答，问卷应选择（）
A.5G网络覆盖不全
B.5G网速不够快
C.5G信号不稳定
D.5G流量使用过快
E.其他（记录）
F.不清楚/不知道/说不出
第10题
洗衣机，空调，可以上门安装吗下列回复比较恰当的是（）
A.客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户
B.您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员
C.具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢
D.您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗
第11题
课堂教学时，您认为以下行为可取的有（）
A.担心学生听不清楚自己的声音，关上教室门窗进行教学
B.戴口罩不方便教学，保证自身健康的同时可摘下口罩上课
C.教学的同时，时刻注意自己和学生的身体状况
D.抓住学科德育的契机，对班上同学进行防疫思想教育及心理疏导
