题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收件人验货发现商品出现破损、空包或少件问题时，应当如何处理？（)

A.收件人可以选择拒收，提供内物问题的实物图片

B.收件人可以选择拒收，并且无需提供凭证

C.收件人可以选择签收，并提供内物问题的物流凭证

D.收件人可以选择签收，并提供内物问题的实物图片

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第1题

收件人要求开箱验货，配送员王师傅告诉收件人自己很忙，要求收件人先签收再验货，收件人签收后发现内物商品破损，针对此情况，客服判责结果是（）

A.签单有效，非京责

B.配送诱导签收，京责

C.虽然配送诱导签收，导致签单无效，但内物破损问题仍需核实打包情况才能判断最终责任

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第2题

邮件外包装完好，投交收件人本人，客户签收无异议，客户自己打开后发现少件，破损，我们称为事后邮件，我们不出来，联系卖家处理（）

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第3题

哪些场景属于表面不一致？（)

A.收到商品出现破损

B.使用后商品出现质量问题

C.空包

D.少发漏发

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第4题

下列场景中，哪些属于“商品出现破损”？（)

A.买家购买了一台液晶电视，收到货物后通电验货发现内屏碎裂

B.买家购买了一张书桌，申请7天无理由退换货，货物退回后卖家验货反馈漆面磨损

C.买家购买了一台手机，收到货物后发现框架有划痕

D.买家购买了一台电风扇，因商品性能问题无法使用退货，退回货物后卖家验货反馈扇叶变形

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第5题

收件人因为上班不便签收商品，要求配送放在快递柜，下班后收件人取货发现内物少件，第一时间联系客服，对此情况，客服判责结果是（）

A.客户授权代收，非京责

B.客户及时反馈，本着客户为先，京责

C.最终转投/代收。如运输中有报备异常，途中报备情况一致，可以判京责

D.如客户签单没有写代字，可以判京责

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第6题

现有一水果件到达我司后，正常中转，扫发件后发件水果件有问题，派件网点带回正常派送，客户收件后投诉内物破损腐烂，以下哪种说法正确（）

A.此件为水果件，告知站点到件后在规定时效内派送，如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收，外包装完好（含包装浸湿）责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收，验货外包装破损内物损坏，责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

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第7题

疑似丢失报备规则外包破损箱内少件报备规则是（）

A．3张照片，1张车箱内破损照片，1张清晰面单照片，1张破损位置的照片B．破损位置照片，可反映货物破损程度的近景或远景照片（整车卸车发现破损，需提供卸车车厢内/流水线商品破损位置照片；逆向退货组现场交接可提供退回组场地内货物破损位置照片；整板运输可提供拆板发现货物破损位置照片；集包内破损可提供拆包发现货物破损位置照片C．破损货物全景照片D．面单标签粘贴面清晰照（能看清面单信息）

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第8题

少件少商品（）

A.一单多件不齐，报备车队长/运管创建质控异常，不验货

B.未齐的订单不能无报备出库派送

C.现场做好板标，订单缺x件，不能派送

D.不报备，直接拉出配送

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第9题

客户下C2C运单邮寄笔记本电脑，因为使用的是原厂的包装，且本身电脑未拆封，要求站点直接邮寄无需验视，全程无异常，外包完好且与寄出时一致，到货后收件人验货发现碎屏，对此，判责结果是（）

A.外包完好内物破损，非京责

B.客户要求不做二次打包的，非京责