题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
包月早餐的使用，如有客人第一次来本酒店消费，第二天是否可以选择在其他酒店使用，或者根据客人的喜好，每天选择在不同的酒店使用（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.如果延误超过4小时，提醒客人保存相关证明（延误证明 登机牌）归来后协助客人走后续保险流程
B.让客人赶快去柜台看是否有其他航班，如有建议客人赶紧购买，回程提供相关单据，我们走报销流程
C.帮客人协调后续行程，能改则改，尽量降低客人损失
D.让客人保存相关证明，告知客人我们可以协助其酒店无损取消
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
