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第1题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
（)是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
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第2题
智能变电站一体化监控系统对量测值和状态量进行检测分析，确定其合理性的依据有？（)
A.母线的功率量测总和是否平衡
B.变压器各侧的功率量测是否平衡
C.并列运行母线电压量测是否一致
D.对于同一量测位置的有功、无功、电流量测，检查是否匹配
第4题
政企固移融合营销活动（固送移），无论是否为名单制客户，只要使用标准优惠额度，均可直接交单受理，无需任何审批（最高为固网月出账收入10000元档，可每月赠送9000元集群业务优惠额度）。()此题为判断题(对，错)。
第5题
下列关于旅游者提出个别用餐需求，导游做法正确的是（)。
A.因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意
B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意
C.因病要求在在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐
D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐，导游同意并为其分餐
E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝
第6题
在对舞弊风险进行评估后，A注册会计师认为x公司管理层凌驾于内部控制之上的风险很高。对此，A注册会计师通常实施的审计程序有（）。
A.测试日常会计核算过程中做出的会计分录以及为编制财务报表做出的调整分录是否适当
B.复核会计估计是否合理
C.对于超出正常经营过程或基于对X公司及其环境的了解显得异常的重大交易，了解其商业理由的合理性
D.对相关控制活动的运行有效性进行测试
