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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

组织对服务人员行为规范的要求包括()。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第1题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。A.优美.协调.大方B.文雅.优美.精神C

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

A.优美.协调.大方

B.文雅.优美.精神

C.大方.得体.适度

D.文雅.礼貌.精神

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第2题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

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第3题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时,应向客户说明情
况,争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

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第4题
对组织行为规范的审核表明,该规范旨在提高职员的道德水平,且组织员工非常熟悉这些规定。然而仍
有某些员工不遵守该规范。为提高效果,行为规范应当包括:

A.所有员工必须定期复习和学习行为规范;

B.鼓励员工参与行为规范的制定;

C.行为规范的内容和目的公开化;

D.对于违规事件规定惩戒条款。

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第5题
国际内部审计师协会的《道德守则》包括:Ⅰ.阐述人们期望内部审计师遵守的行为规范的行为规则Ⅱ.与内

国际内部审计师协会的《道德守则》包括:

Ⅰ.阐述人们期望内部审计师遵守的行为规范的行为规则

Ⅱ.与内部审计职业和实践相关的原则

Ⅲ.具体说明审计和报告要求的法律、法规和行为准则

A.只有Ⅰ是对的

B.只有Ⅰ和Ⅱ是对的

C.只有Ⅱ和Ⅲ是对的

D.Ⅰ,Ⅱ和Ⅲ都对

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第6题
服务人员在上门服务时,对仪容的要求包括()。

A.头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准许剃光头,不准漂染或留怪异的发型。

B.指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。

C.胡子:不准蓄留长胡须。

D.口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。

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第7题
()指包括信念、作风、行为规范在内的组织成员的共同价值观体系。

A.组织文化

B.组织架构

C.组织柔性

D.组织信念

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第8题
成都市房地产经纪协会设立()作为房地产经纪机构及销售服务人员违规行为的惩戒组织,对违规行为实行三级惩戒机制。

A.宣传专委会

B.执行委员会

C.代理专委会

D.惩戒委员会

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第9题
经济合作与发展组织在会计的国际协调化方面发布的重要文件有

A.《跨国公司行为规范中的会计披露要求》

B.《关于在跨国公司投资的指南》

C.《外国发行者证券国上市的首次挂牌交易的国际披露准则概要》

D.《国际会计准则和欧洲会计指令间一致性的考察》

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第10题
服务人员对旅客需求和要求的反应,属于服务接触的()
服务人员对旅客需求和要求的反应,属于服务接触的()

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第11题
会计法律制度是对会计从业人员行为的最低限度的要求,但会计职业道德准则是对会计人员行
为最高标准的行为规范,是最高层次的要求。()

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