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[判断题]

为表示对客户的尊重,对听不清或听不懂的问题也要假装听懂了。()

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第1题
在服务过程中,()比谈话更重要,它是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第2题
尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用、谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。()
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第3题
下列关于节约的说法中,正确的是()。

A.财富依靠勤劳而得,而非依靠节约所致

B.招待客人时,提倡节俭难以体现对客人的尊重

C.由于个人观念不同,在节约问题上不存在共识

D.节用有度是节约的本质要求

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第4题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第5题
对意大利客人来说,()在业务活动中表示很正式的尊重。 A.致意 B.微笑 C.拥抱 D.握手

对意大利客人来说,()在业务活动中表示很正式的尊重。

A.致意

B.微笑

C.拥抱

D.握手

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第6题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第7题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第8题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第9题
当客户对公司未履行服务承诺表示不满,客户准备充足、目的性较强,希望得到赔偿或补偿。可适当采取补偿机制。()
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第10题
小王在假期做了一次环球旅行,因为对涉外礼仪了解不多,几次陷入尴尬境地。他的经历如下:①在新加
坡,他点名要吃当地传统便饭“弁当”;②在印度,他与人交换名片时,为表示尊重,双手递并双手接;③在法国,他向一位不知是否结婚的妇女问路时,称其为“小姐”;④在美国,他与一位女士握手,见对方没有摘手套,自己也没摘手套;⑤在澳大利亚,他预约拜访一位当地知名作家,为表示尊敬,他提前半小时到达该作家住所。问题:请分析小王以上行为的不当之处。

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第11题
销售人员在问候客户的过程中要有所停顿,其目的是()

A.增加自信

B.等待客户所回应

C.表示尊重

D.吸引对方注意力

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