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第4题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第7题
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（)。A.99.85%B.99.90%C
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。
A.99.85%
B.99.90%
C.97%
D.96%
第8题
国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，前（)天送达停电通知书。A.3B.5C.7
国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，前()天送达停电通知书。
A.3
B.5
C.7
D.9
第9题
下列关于容户承诺的认识，欠妥的一项是（)。
A.承诺是客户对企业做出评价的依据
B.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
C.一般而言，承诺越高越好
D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
第11题
在审核某家利润不断下滑的公司引进的新产品保证方案时，审计师确定该公司无法履行承诺的保证条款，
而且公司管理层也承认此事。审计师应该______。
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A.告知恰当的管制机构
B.告知客户
C.告知审计委员会
D.辞职
