题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
()来源的虚假签收投诉单,在工单分配给网点之时起4小时内,网点结单且客户评价满意,系统直接减免20元/票虚假签收客诉罚款
A.热线电话\在线服务\智能服务
B.网络平台PDD
C.贝贝网
D.网络平台B
答案
ABC
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A.热线电话\在线服务\智能服务
B.网络平台PDD
C.贝贝网
D.网络平台B
ABC
A.只要在溢出前与客户处理好无异议结单即可免罚
B.从客户投诉起到网点结单且客户回复满意(全程控制在4小时内)
C.从投诉单分配起到网点结单且客户回复满意(全程控制在4小时内)
D.虚假签收处理时效并没有改变
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案,但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款,但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
A.网点结单或者反馈菜鸟后,客户短信回复或二次投诉,总部也会抽查
B.菜鸟单溢出后,总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟,网点未及时处理导致客户二次投诉,不满意罚款由网点承担
C.罚款不接受申诉
D.罚款500/票,省公司追加500/票
A.未准时、或是封服务取消终止的情况下,应保证用户签收时间48小时内封单
B.未准时情况下,直接放弃48小时,随便 什么 时候封单