首页 > 建筑工程类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

对于第三方客户要求赔付且有升级投诉意向,且面单无客户信息或联系不上,总部留言责任网点核实客户信息,对于24小时内未提供有效客户信息,由总部代为处理,产生的损失由责任网点自行承担(同时适用于现有系统工单)()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“对于第三方客户要求赔付且有升级投诉意向,且面单无客户信息或联…”相关的问题
第1题
梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时,以下处理正确的是()

A.需要验密/验身份(二选一)给客户办理降档

B.密码验证不通过,引导客户重置密码

C.若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

点击查看答案
第2题
主动引导客户升级投诉,对于客户意向升级的言行不作为;态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为)是属于服务红线()
点击查看答案
第3题
服务态度:以致歉安抚为主,无升级投诉意向:致歉不认可,可适当赔付3-5倍运费()
点击查看答案
第4题
对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可,员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道,视情况提交派发工单或服务投诉单。(此处因客户有不满情绪,需将客户投诉意向进行传递,确保每诉必录)()
点击查看答案
第5题
如客户对于解释不认可或有升级投诉意向,则提交派发工单处理,()小时内有专人回访处理,请您保持手机畅通,注意接听回访电话
点击查看答案
第6题
话费释疑问题除融合产品(包含主、副卡)、通话及短信详单类、以及解释不认可且有升级投诉意向以外的话费释疑(包含咨询和投诉)均需要派至飞线二线进行过滤()
点击查看答案
第7题
关于客户收到短信会为其开通国际漫游功能,要求取消此服务,以下说法正确的是()
A.如在短信发送24小时之内,人工无法干预,请客户自行发送短信;如客户仍然坚持且有升级投诉倾向,客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后(约在收到短信后的3-4天),由人工为其关闭B.如客户国际漫游已开通,如客户不需要,我们与客户确认后可为客户关闭此服务C.如客户对于此问题不接受,我们可以适当满意度赠送10-30元D.对于国际漫游开通问题,我们在江苏移动网站已有公告说明,具体路径:首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州
点击查看答案
第8题
客户前期有生成一张业务定制争议工单,但客户后期来电要求回电、对前期处理情况有争议、对一直未处理不满或有升级投诉意向,此时员工可以直接在原业务定制争议工单中催单()
点击查看答案
第9题
在“关于升级 “先行赔付”服务标准 的执行要求”中,关于先行赔付是指当特殊、紧急、重大投诉发生后,责任人不能及时向消费者赔偿,启用我司先行赔付优先解决客户问题,再对责任人进行追偿。实现客诉处理的及时、主动性,避免客诉升级、曝光,提升客户体验。以上说法()
点击查看答案
第10题
客户投诉非人员服务问题,在通话过程中有升级投诉意向且提出找值班经理、找领导的要求,我们解释口径是什么()

A.我们都是可以给你受理你的问题请你先说下你的问题

B.您的要求我已经记录,稍后会联系负责人/领导/班长回复您,请您留意接听,并保持电话畅通

C.领导的权利给我们都是一样我帮你受理问题吧

点击查看答案
第11题
客户来电投诉10086话务员问题,无升级投诉意向,按服务支撑还是升级闭环执行()

A.服务支撑

B.升级闭环

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改