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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容， 到尊重客户.礼貌待人.使用()。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
()、()、()是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职在职业道德、敬业爱岗方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会)的良好风尚。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表，它既反映了员工的个人修养，也代表企业的形象，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美.协调.大方
B.文雅.优美.精神
C.大方.得体.适度
D.文雅.礼貌.精神
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。
A.详细询问客户地址
B.详细询问客户姓名
C.详细询问故障情况
D.详细询问客户电话
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。
A.分担事故责任
B.共商解决办法
C.分析损坏原因
D.分析事故等级
外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是()，对仪容的要求是
A.文雅.礼貌.精神
B.自然.大方.端庄
C.统一.整洁.得体
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。
A.3个
B.5个
C.10个
D.15个。
