题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客来电催派提供重货包裹单号,客服如何操作()
A.直接受理发起工单
B.解释转重货不接受邮件
C.解释转线客不接受记录客户需求按路由发起时效工单提交CC755跟进
答案
C、解释转线客不接受记录客户需求按路由发起时效工单提交CC755跟进
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.直接受理发起工单
B.解释转重货不接受邮件
C.解释转线客不接受记录客户需求按路由发起时效工单提交CC755跟进
C、解释转线客不接受记录客户需求按路由发起时效工单提交CC755跟进
A.发起工单并点击工单升级至地区升级小组跟进
B.发起工单由地区售后客服跟进
C.不发起工单,内部升级至热线组长
A.发工单+工单升级+客诉升级
B.正常发起/追加工单,并进行工单绿箭头升级+第一时间口头+邮件/丰声升级至组长
C.工单升级
D.工单升级+客诉升级
A.到货时效-派送自提时效
B.转货时效-转货时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.优先中转
B.规划延误
C.中转运输环节延误
D.优先派送
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.风控升级+备注
B.要系统升级
C.要系统升级+风控升级+备注
D.要风控升级+升级组长优跟+备注