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[判断题]

客户致电查询局方停机原因时，本机直接查询，非本机进行身份验证。（)

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第1题

家庭共享群中的副号来电查询其他副号号码，如何查询（）

A.直接查询

B.建议主号本机致电查询所有副号号码

C.副号只查询主号号码，其他副号不提供查询

D.非主号本机，通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表

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第2题

以下关于10086受理流程描述正确的是（）

A.人工可以开具缴费发票

B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式

D.有线宽带地址只能核对无法直接查询

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第3题

移网套餐变更本机致电直接受理无需进行身份验证。（)

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第4题

查询多人融宽账号状态是否正常，本机/非本机均可直接查询（）

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第5题

客户来电查询本机号码是多少，客服可以直接告知客户号码（）

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第6题

客户要求查询包月量，本机可以直接查询，异机验证密码查询（）

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第7题

现有CBSS南京用户局方停机，查询停机原因为：信安017（诈骗举报-工信部12321诈骗举报），是否可以直接告知（）

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第8题

客户本机拨入可以直接查询入网渠道（）

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第9题

他机和本机要求查询宽带状态是可以直接告知客户（）

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第10题

关于话费余额查询规范说法正确的是（）

A.本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询

B.本机直接查询

C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后

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