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现有CBSS南京用户局方停机，查询停机原因为：信安017（诈骗举报-工信部12321诈骗举报），是否可以直接告知（）
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A.停机原因只按知识库解释口径解释，其他的不要说，该记录记录，第二联系方式一定要留
B.用户提到升级投诉的，催单一定不能少
C.查询停机原因，必须按照知识库的路径去查，注意用户是不是二次停机，此类情况不能复机；复机的指定营业厅一定要主动去解释，不要等用户再问
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）
A.正常；2020-04-02
B.欠费停机；2020-04-02
C.被举报骚扰导致局方停机；2020-04-02
D.被举报骚扰导致局方停机；2020-04-04
