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[判断题]

客户通过电信营业厅、银行等渠道现金缴费时，当期出账金额有小于一元零头的，向客户收费时向下取整。发票金额按实际出账金额开具“账单发票”，其中零头可开具“充值发票”。（)

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第1题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第2题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第3题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第4题

海南电信营业厅小额快速赔付处理规定，营业厅处理业务投诉退费时，每个用户每月每笔金额不得超过多少元？（)

A.50

B.100

C.200

D.300

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第5题

社会渠道费用由分公司报账部门通过渠道酬金系统推送至报账系统，并提供相应支撑材料发起报账，省公司财务部门审核通过后，以银行转账或现金、充值卡等方式支付。（)

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第6题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

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第7题

电信电视优品影视包订购渠道有（)。

A.电视订购

B.营业厅订购

C.微厅订购

D.翼销售订购

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第8题

客户在使用信用卡消费时应该注意一些问题，下列说法不正确的是（)。A．持卡人要记住每次透支金额B．

客户在使用信用卡消费时应该注意一些问题，下列说法不正确的是()。

A．持卡人要记住每次透支金额

B．有信用卡的客户，从信用卡里取现金可以不必及时归还

C．消费时要注意持卡人的消费日期

D．消费时要注意银行对单日与还款日之间的天数

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第9题

客户陈某，现年44岁，企业经理，客户具体单位信息未提供，已知年收入人民币100万，2013年12月6日通过银保渠道投保个人寿险产品，缴保费人民币500万元2013年12月22日，申请变更投保人为其妻子刘某变更生效后，2013年12月30日，刘某申请保单贷款412.4万元，支付到刘某银行账户贷款后未还款2014年2月，刘某申请退保以上交易信息可作为增加洗钱风险点的是（）

A.短期内办理大额保单贷款，贷款支付非缴费账户

B.客户拒绝告知贷款原因

C.变更投保人后申请保单贷款

D.变更投保人后申请退保

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第10题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第11题

证券公司客户交易结算资金第三方存管业务（鑫存管或CTS)适用的对象包括有投资证券市场需求的个人或机构投资者、证券公司，可以通过柜台、网银、E动终端、一站式签约终端等银行渠道办理，也可以通过证券公司APP开户软件等券商渠道非现场办理。（)

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