题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户通话中的诉求是【为什么投递员派送时没有电话联系】网显签收(包含快递柜)客户有收到或没有收到邮件,要求按址投递,下什么单()
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递不规范
C.投递质量-投递延误
答案
A、投递质量-未预约投递
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A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递不规范
C.投递质量-投递延误
A、投递质量-未预约投递
A.网显他人收,只能下
B.网显他人收,只能下
C.客户没有明确反映没有投递员电话联系或要求按址投递,可以下【投递质量-未预约投递】或【投递质量-投递不规范】都可以
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.下发投递质量-其它
B.下发投递质量-投递不规范
C.提供快递员电话给客户自行联系处理
D.按网显下单,跟进处理
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.信息质量-虚假信息
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-其他
A.调度指令-投递质量--未预约投递
B.服务工单-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.邮件在退回途中,如客户要求查询退因的,没有到投递部门的,下发
B.邮件在退回途中,如客户要求查询退因的,到了投递站后退回的下发
C.退回邮件到达投递部,客户反馈投递端问题,如投递延误情况。如网显
D.国内邮件网显仍停留在最小机构(签收/未签收),但客户表示已联系投递员退回邮件,但至今无退回信息,现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发
A.优先提供投递员电话给客户咨询
B.下投递质量-未预约投递
C.下信息质量-虚假信息