题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投,他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件,收件地址在会展中心,坐席解释致歉:非常抱歉,受上海第二届进博会影响,邮件投递有延迟,且您地址在会展中心,该地址邮件均由工作人员带入会场投递,如您比较着急,您可先联系下投递部或投递员电话()
答案
是
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是
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理
A.网显他人收,只能下
B.网显他人收,只能下
C.客户没有明确反映没有投递员电话联系或要求按址投递,可以下【投递质量-未预约投递】或【投递质量-投递不规范】都可以
A.信息质量-虚假信息
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-其他