题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
发货后顾客反馈物流信息已经有7天未更新了，客服应该如何操作（）
A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.答应顾客补寄完结
C.反馈快递群，确认客户退款/补寄，并跟进理赔
D.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
答案
B、答应顾客补寄完结
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A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.答应顾客补寄完结
C.反馈快递群，确认客户退款/补寄，并跟进理赔
D.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
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B、答应顾客补寄完结
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A小王按平台规则进行发货后，被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录，交易平台介入后未预留举证期，直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单
B小王因买家无理由拒签了店铺出售的一款包邮的现货沙发，而拒绝了买家的退款。交易平台介入后未预留举证期，直接判定支持了买家的全额退款。小王提供写明返程运费金额的物流公章证明就运费问题进行申诉
C小王店铺中收到一笔买家因不想要而无理由拒签的女士内衣的退款，小王以“商品未加入7天无理由退货服务”为由拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家扣除运费退款后，小王不认可货款判决结果并进行申诉
D小王店里的一笔凉鞋交易被买家以尺寸不合适为由申请退货。小王同意退货协议，货物到达退货地址后，小王以“鞋底已有磨损痕迹”为由拒签商品并提供了鞋子照片和快递底单。交易被判定退款买家后小王进行申诉
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
A.发货后超24小时没有揽收记录
B.发货后超48小时没有物流更新记录
C.发货后48小时内买家查物流，建立后台催促工单催发货
D.发货后48小时内买家退款，直接反馈答疑群做退款处理
A.承诺发货时间内，商家未及时上传订单发货物流单号
B.商家点击发货后物流没有任何更新属于延迟发货
C.商家发货揽件后一直没有物流更新属于延迟发货
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
A.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
B.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后48小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
C.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后72小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
D.订单延迟发货后的72小时内仍未发货
