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[单选题]

客人忘带房卡让你帮忙开门时你该怎么说()

A.先生您好,我需要核对您的身份信息,请问您贵姓

B.你去前台让前台给你从新做张卡

答案
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A、先生您好,我需要核对您的身份信息,请问您贵姓

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第1题
访客来访时的服务禁语()

A.主动问候,您好,先生/女士,请问您要到哪一户,需与业户核实访客身份时,您好,我们正在与业主联系中,请稍等

B.当等待核实时间较长时,实在不好意思,让您久等了,我们正在积极帮您落实,麻烦您稍等;当无法与业户联系确认时,很抱歉,我们无法与业主取得联系,您有业主的其他联系方式吗

C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀

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第2题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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第3题
骑士跟顾客打电话时开场白应当怎么说()

A.①您好,你的外卖到了

B.②您好,我是外卖骑手,你的外卖到了

C.③您好,外卖到了,赶紧开门拿外卖

D.④您好,饿了么蓝骑士

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第4题
(冒充公检法诈骗)“喂,您好,请问是万先生吗我是深圳市公安局的,你的身份证是440301**************吗是这样的,您的身份信息涉嫌诈骗案,我可以帮您解除嫌疑,麻烦你加我QQ,配合我方秘密调查”。如果此时,万先生向您求助,您应该如何帮助他()

A.不用怀疑,按照对方的要求配合操作

B.告知其公检法机关不会通过网上、电话、QQ等方式办案

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第5题
你在大厅的时候,顾客让你帮忙打包产品,正确的做法是()

A.不好意思,我正在忙,不方便,您到前台去找他们帮忙吧

B.请稍等,我来帮您打包

C.您好,前台有打包袋,您可以自己去拿取打包

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第6题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第7题
以下哪个不是规范用语()

A.请问您是收件人还是发件人

B.请问您贵姓

C.你还有什么事吗

D.请问有什么可以帮您

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第8题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第9题
陪验师接待业主时的标准说辞()

A.老师:您好!请往这边走,注意脚下台阶

B.老师:您好,我是您今天的陪验工程师,我叫XX,今天由我陪同你完成看房环节,老师请往这边走

C.老师:您好!今天由我陪同你完成看房完结

D.老师:您好!我是您今天的陪验工程师,我叫XX

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第10题
当你所在区域有CIP旅客时,航班提供正餐,订餐时CIP旅客提出要休息要吃会叫你的,该航班仅有两个小时。此时,你该怎么跟CIP旅客沟通用餐时间,既满足了CIP旅客的服务需求又保障了旅客下降时安全()

A.您好,X先生,今天航班飞行时间是2小时,您看起飞以后1小时正好赶上午餐的点,起飞以后我帮您将餐食预留好,到点了我准时叫您起来用餐,好吗

B.您好,X先生,今天的航班飞行时间实在太短了,要不您跟着全客舱的旅客一起吃完饭再休息吧

C.您好,X先生,您给定一个用餐的时间,到时候我叫您起来用餐,可以吗

D.您好,X先生,您休息的话,万一错过了发餐,我不敢保证后续还有没有餐食了,所以还是请您先用餐吧

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