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[判断题]

为了更好的服务客户,应保持电话及时接通,网点8:30-:18:00正常上班时间连续两次,间隔十分钟抽查网点电话,发现网点电话无人接听或长时间忙线,一经查实罚款()

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第1题
TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径:非常抱歉,由于服务网点的上班时间是上午9:00至下午18:00,我们工程师会在第二天上班后,第一时间与您取得联系,请您耐心等待()
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第2题
服务3号岗的上班时间为()

A.6:00-13:30/17:30-20:00

B.10:45-21:00

C.8:00-15:00/18:00-21:00

D.7:00-14:00/17:30-20:30

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第3题
北京客户来电要求定损,案件还在推修组待处理,怎么操作()

A.8:30-17:30走催派流程,点击催办即可

B.17:30-次日8:30按以上改派流程处理

C.8:00-17:00走催派流程,点击催办即可

D.17:00-次日8:00按以上改派流程处理

E.派工提示话术:稍后将定损人员电话发您手机,请电话联系工作人员处理

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第4题
日志工作日每天一篇,书写时间是()

A.当日18:00-次日8:00

B.当日17:30-次日8:00

C.当日17:30-次日7:00

D.当日18:00-次日7:00

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第5题
李先生从浙江寄递一份快件到云南,快件在11月6号8:00显示海宁许村已揽件,11月6号9:00客户来电咨询了物流状态,11月7号9:00客户来电反馈比较急,要求我司尽快送达,客服提供了网点电话给客户,11月7号16:47客户再次来电称比较急,要求你帮忙催件,请问是否可以建立正常时效急件工单()
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第6题
以下说法是否正确:用户向平台发起投诉,平台工作人员对店铺售后电话进行外呼,间隔一小时以上联系一次,如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号等情况,视为联系方式无效;如遇电话忙线状态(响铃后提示正忙、通话中,接通后挂断不算),平台工作人员将会继续联系,连续5次忙线,视为联系方式无效()
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第7题
若电话接通客户即挂断电话或者座席自报家门后客户就挂断电话,点击()

A.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-他人接-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明

B.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-无法回访, 呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明

C.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注清楚并注明,下位座席请再试一次

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第8题
YYA025确保次日正常对外营业,各营业网点原则上须在当日()前结束各业务系统的日间营业状态,且各网点及柜员须及时进行签退C

A.18:30

B.19:00

C.19:30

D.20:00

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第9题
当天8:30—18:00调派至网点的订单,预约取件时间是14:00,如客户发的是违禁品,业务员需要在()点之前操作取消订单超时罚款()元

A.14:00 20元

B.18:00 100元

C.13:30 100元

D.20:00 50元

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第10题
如遇客户电话无法正常接通,要求在48小时内四次回复,原则上每次间隔40分钟以上进行联系,仍无法正常接通则通过短信方式回复。()
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