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更多“顾客买的2件6折的商品，但是强烈要求退货，符合退换货条款，可…”相关的问题
第3题
客户反馈当时购买商品参与买二付一的活动，但是收到货后只有一件商品，以下客服处理正确的是（）
A.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动，若参与，核实客户订单选择的数量是否为2件，若是2件，解释安抚物流漏发货，协调理赔券补偿
B.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动，若不参与，解释安抚客户购买时买二付一活动已结束，不认可转任务单跟进
C.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动，若参与，核实客户订单选择的数量是否为2件，若是1件，告知购买时数量选择有误
第4题
顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
第5题
顾客收到一件女士风衣，吊牌已剪，但是商品不合适，联系在线客服退货，客服正确的处理方案是（）
A.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，如不影响穿着补偿实际支付金额的5%，不认可建任务单处理
B.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，同时联系供应商咨询是否可办理
C.直接帮助顾客申请退货退款
D./
第6题
有关近期商品，什么情况可以操作，不用扣（）
A.90天以上低温商品，保质期剩余20%到29%时，必须打6折
B.所有常温，常温和低温商品均按新价规范打折出青
C.不用打折，低温奶，就算过期也可以喝
D.随便打折，客户愿意买就可以
第8题
关于达成营业额目标，以下说法错误的是（）
A.每天的营业额目标都非常重要，一定要达成，不管用什么方法
B.如果营业额只差几百块、没有达成目标，就是代行和员工的问题，他们肯定没有努力接待顾客
C.案例中代行自己购买了商品、在之后进行退货，既达成了当天的营业额目标，也没有给公司造成任何损失和影响
D.店长指示代行虚假购买，代行明明知道是错误的，但是因为店长是上级，所以代行不能拒绝
