题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务监督电话均由公司专人接听并留下投诉接待记录。服务质量监督电话及项目热线电话需具备通话录音功能，录音记录最少应保存（）

A.10天

B.15天

C.1个月

答案

C、1个月

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更多“服务监督电话均由公司专人接听并留下投诉接待记录。服务质量监督…”相关的问题

第1题

以下内容不属于人身保险业务基本服务范围的是（）。

A.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容

B.保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时

C.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件

D.保险公司在回访中发现存在销售误导的，应当自发现问题之日起5个工作日内予以解决

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第2题

关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法对的是（）。

A.保险公司的营业场合应当设立醒目的服务标记牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设立投诉意见箱或者客户意见簿。

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标记卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当涉及征询、接报案、投诉等内容。

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

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第3题

如客户对于解释不认可或有升级投诉意向，则提交派发工单处理，（）小时内有专人回访处理，请您保持手机畅通，注意接听回访电话

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第4题

通讯异常考核（）

A．个人负责办公电话无人接听，20元/次B．在公司登记的个人电话需24小时畅通，特殊情况需提前向主管汇报C．在公司登记的个人电话打通不接的，1小时内回复的不予考核；超过1小时没有回复电话的每次罚款20元；超过2小时没回复的每次罚款30元；超过4小时未回复罚款50元。凡是关机打不通的被举报投诉的每次罚款50元D

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第5题

客户信息受理应该畅通，包括24小时服务热线畅通，有专人接听；网络工作时间内有专人受理；窗口09：00-17:00有专人受理；投诉渠道永久公示（）

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第6题

在叫醒服务中，如果第一次电话叫醒无人接听时，应结束叫醒服务，以免客人投诉（）

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第7题

营业厅应准确公示（），并及时更新

A.服务承诺

B.服务项目

C.业务办理流程

D.投诉监督电话

E.电价

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第8题

10各营业网点应设立并对外公布省联社、监管机构和本行的（），接受社会公众和消费者的监督与投诉。各营业网点应建立消费投诉处理登记制度和档案管理制度

A.服务监督电话

B.设置意见箱

C.设置意意见簿

D.服务投诉电话

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第9题

客服管家岗位应知（）

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

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第10题

广州某区整合应急指挥中心等机构，无缝对接110、120等专项指挥系统，并链接该区政务微信公众号“报料”平台，以有奖报料形式鼓励市民参与，用投诉满意度考核各单位，实行24小时接听接收群众的咨询、投诉和举报等，市民整体满意率达到93.8%。该区在城市管理中（）①畅通表达渠道，扩大了市民的政治参与 ②运用市场机制，提高了市民的监督能力 ③注重第三方评价，强化了行政管理绩效 ④坚持利为民所谋，落实为人民服务宗旨

A.①②

B.②③

C.③④

D.①④

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第11题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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