首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户信息受理应该畅通，包括24小时服务热线畅通，有专人接听；网络工作时间内有专人受理；窗口09：00-17:00有专人受理；投诉渠道永久公示（）

答案

否

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户信息受理应该畅通，包括24小时服务热线畅通，有专人接听；…”相关的问题

第1题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

点击查看答案

第2题

移动云具备云业务服务专席，统一客户服务入口，构建三级服务体系，畅通服务流程，实现一点受理，服务全网（）

点击查看答案

第3题

客户服务需求信息接收方式包括但不限于（）

A.来电

B.来信接待

C.来访接待

D.受理等

点击查看答案

第4题

银行应当公开()，畅通()，及时受理客户咨询投诉，可将()和()纳入对银行网点和员工的业绩考核。

A.个人银行账户开户服务标准

B.客户开户咨询投诉渠道

C.优化银行账户服务

D.风险防控工作

点击查看答案

第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

点击查看答案

第6题

现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，()，电能表换装，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。

A.故障抢修

B.收缴电费

C.电能表检验

D.保供电

点击查看答案

第7题

政企客户服务热线人工及各类自有互联网渠道应（)受理客户投诉。

A.7×24小时

B.5*24小时

C.7*8小时

D.5*8小时

点击查看答案

第8题

各受理渠道在全天24小时时间内应保持畅通。（)

点击查看答案

第9题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定,电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在）内与客户确认。 Ⅰ级）

点击查看答案

第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案

第11题

国网公司供电服务“十项承诺”中，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复处理意见

A.24小时；4个工作日

B.24小时；5个工作日

C.1个工作日；4个工作日

D.1个工作日；5个工作日

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）