题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

智慧家庭工程师可以为客户提供上门服务包括以下哪些（）

A.无上门服务

B.完成小翼管家登陆

C.摄像头配网

D.云回看绑定

E.操作使用

答案

BCDE

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第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，中国电信的家电智联是基于电信的智能宽带、全屋WiFi配备的，智慧家庭工程师可以为客户讲网络调试到最佳，使这些智能设备流畅使用，不会因为网络问题影响使用体验感知。()

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第2题

智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后，应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端，不上门服务”的情况。（)

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，中国电信的家电智联是基于电信的智能宽带、全屋WiFi配备的，智慧家庭工程师可以为客户将网络调试到最佳，使这些智能设备流畅使用，不会因为网络问题影响使用体验感知。()

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第4题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行()激活。

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行（)激活。

A、WEN页面

B、TV端

C、手机端

D、小度音响

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第5题

根据智慧家庭科技公司要求，智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，默认包括终端设备及改造取电，WiFi设备、网络电缆等延伸服务。()

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第6题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，智慧家庭工程师上门进行安装和调测产品分为实施和交付两个阶段，具体可按照“上门服务六步法”来进行，“六步法”包含：需求确认、()等。

A.费用确认

B.现场摸排

C.方案设计

D.施工调测

E.操作引导

F.验收留痕

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第7题

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确？（)

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候。

B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。

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第8题

线下模式办理智慧沃家融合产品时，受理步骤正确的描述是：（）。①选择主套餐②完成信息补录，补差价③智慧家庭工程师上门服务④选择合约活动

A.A①②③④

B.B①④②③

C.C④①②③

D.D①②④③

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第9题

智慧家庭工程师为客户提供上门安装调测服务时，需要准备以下哪些安装工具（）

A.电锤电钻

B.十字起

C.锤子

D.水晶头卡钉

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第10题

智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备以下哪些安装工具？（)

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第11题

正确的“三讲”—讲服务中：我们的服务范围：现在作为__，目前我可以为客户提供几十家保险公司在内的全方位风险管理服务。包括：家庭风险管理、企业风险管理、养老和健康医疗服务（）

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