题目内容
（请给出正确答案）
A.判断客户是否有保底消费
B.清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量
C.不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比
D.用户表示套餐月租费有点多可直接推荐降档挽留政策
答案
ABCD
解析：判断客户是否有保底消费；清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比
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A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步（首次）
D.业务咨询→语音业务（新）→4G资费→优享/畅享/全家享套餐→优享/畅享/全家享套餐的总介绍
A.低消金额与依赖的主套餐金额保持一致，且比高不叠加
B.活动要求从成功办理优惠次月/当月（立即生效）起连续3个月使用指定主套餐不降档（期间可向上调整）
C.优惠到期前7天下发短信提醒，按标准资费收取，客户可自行更改套餐
A.客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
