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[判断题]

顾客进店,店员告诉顾客本店是抖音活动的商家,可以通过抖音领取折扣券()

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第1题
下列关于线下活动执行说法正确的是()

A.将店内所有顾客做分类管理,将重点需要预防的顾客首要重点沟通

B.做好预约登记,顾客错峰到店参与活动

C.对于未能及时到店的可采用预约订购或者配送的形式进行

D.每日转发总部文案库、微博、抖音等营销内容

E.积极推动淘直播,为自己增粉

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第2题
今天一位顾客来到店内,他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Pro,里面什么软件都没有,问店员能不能拷贝一些音乐给他。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客不可以,店内的音乐是有版权保护的,推荐他通过 Apple Music 下载音乐

B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护,推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐

C.告知顾客可以拷贝,用数据线就可以传音乐进手机

D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上,让顾客自己往手机上拷贝

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第3题
下列哪些场景不符合HESR的点检管理规范()

A.下雨了,未防止顾客将水渍带入店内,可在门口放红色的地毯

B.店员小峰在接待顾客时有电话打入,于是就去接电话了

C.当顾客进店时,小林正在忙着整理,叫顾客先看着,有需要再叫他

D.店内出现一名顾客在抽烟,店员及时上前做出禁烟手势并说明理由劝阻

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第4题
关于亲切迎宾环节,需要注意以下哪几个点()

A.当店员数量大于顾客数量时,店员能够注视顾客并微笑主动便用迎宾语与顾客打招呼

B.当店员数量小于顾客数量时,店员只要在碰到顾客时微笑并使用迎宾语

C.当店员数量小于顾客数量时,店员需在顾客刚进店时主动使用迎宾语与顾客打招呼

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第5题
有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPhone 12,他们想让店员帮忙从网上下载一个 PP 助手(第三方助手软件)到设备上。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。如果实在不想使用花钱从 App store下载资源可,以从网页上下载所需资源

B.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,如果实在需要的话可以指导顾客从电脑上下载

C.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,安装第三方助手软件不安全,可以注册 Apple ID 从 App Store 下载资源

D.告诉顾客可以安装第三方助手,但是应用无法更新,最好还是注册 Apple ID 从 App Store 里下载资源

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第6题
关于活动氛围营造中说法正确的是()

A.本次活动店外宣传主要是以店周边3公里以内范围进行地推宣传,门店可根据自身情况选择推广方式,例如发放单页、游街、电梯等形式

B.为了引起店长和店员的重视程度,活动开始之前必须要做店员培训

C.引导顾客上天猫店铺下单

D.设定合理目标,制定针对自己店面的执行计划,例如将店面顾客进行分类,然后针对性攻单

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第7题
10月18号顾客王先生到店预定新机iphone12,店员小刘给顾客王先生介绍了以旧换新活动,顾客表示要参与,此时备注:预定新机单号XXXXX+预计到货时间10月25号(此类订单需要告知客户回收价格以回收当天回收价格为准)()
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第8题
以下日常行为规范正确的为()

A.顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑,不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品

B.所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场

C.浓妆艳抹,佩戴夸张饰物,穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗

D.当顾客在本店提出商品的退换时,不得与顾客发生任何争执、发生吵骂或打架的行为

E.工作时间无故擅离岗位,聚堆或串店闲聊

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第9题
产品上市后我们可以通过哪些线上宣传方式进行宣传()

A.利用微信群发给所有的老顾客,新品上市,邀约顾客回店免费送一支

B.利用微信朋友圈持续宣传推广

C.观看淘直播,将淘直播分享给顾客看

D.利用抖音宣传

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第10题
关于六一幼教线上引流,我们可以做哪些努力()

A.刷抖音,为V6视频点赞

B.看直播,为V6直播点赞

C.发朋友圈,每天持续宣传幼教

D.微信邀约幼教意向顾客到店

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第11题
一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚在这里购买了一台 iPhone 12,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID,从 AppStore 里面下载软件

B.告诉顾客店面不提供越狱服务,可以去修手机地方越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议越狱

C.告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

D.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

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