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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

送餐过程中,如客户更改地址或发现地址有误时,哪个行为是正确的()

A.如新旧地址偏差不远(不超过1km),先联系顾客,顾客同意之后在下单地址点送达,再给顾客送过去

B.如新旧超过1km无法配送时,在系统报备异常可无责取消订单(可补配送费)

C.拒绝配送再骂顾客不会填地址

D.态度恶劣让顾客取消订单

答案
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AB

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第1题
骑手小军,送餐途中,发现顾客地址有误,应该()

A.及时联系顾客,确认新地址

B.在订单处,点击遇到问题,修改顾客地址

C.因客人原因,导致的问题,取消送

D.打电话给站长报备,不管此订单,然后继续送其他订单

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第2题
配送员送餐过程中如顾客更改位置或不在送餐地点,配送员应该怎么做()

A.继续送餐,送到后就地摆放

B.拨打客户手机,问明原因后与顾客协商解决

C.让顾客取消订单

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第3题
送餐过程中,顾客临时修改位置怎么办()

A.送到顾客所修改位置后的地址,然后更改顾客定位点击送达

B.当报备次数用完时到顾客原先定位位置,跟顾客协商,点击送达后再将餐送到顾客修改位置

C.送到顾客修改后位置,直接点送达

D.当时间够时送到顾客修改后位置,再回到APP顾客定位位置点击送达

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第4题
订单送到顾客下单定位后,该如何操作()

A.餐品交给客户后再点击送达

B.联系客户后,到达位置立即点送达

C.发现顾客地址有误,现在客户下单定位处点送达,再给客户送到正确的位置

D.到了定位处立即点击送达,再将餐品送给顾客

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第5题
以下哪些场景属于京责范围需要理赔()

A.时效范围内派送成功,外包完好内物破损

B.派送过程中客户要求更改地址,改派,出现时效延误货物变质

C.客户下单使用特惠送产品

D.超时效派送造成货物变质

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第6题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第7题
骑手A送餐至小区B,由于疫情问题,B小区未解封,骑手只能送餐至小区大门口,骑手联系用户沟通确认将餐品放置小区门卫处,发现无法直接点击送达,此时骑手A应该怎么操作()

A.直接点击送达

B.直接修改地址点击送达

C.使用拍照取证点击送达

D.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

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第8题
客户更改地址,据离自己很远,自己送不了,告知商家客户更改地址且距离太远(大于1km),让商家联系客户重新下单,骑手报备客户修改地址,取消订单()
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第9题
客户因为送货单上的地址不详细,快递送不到,要求改地址,可以同意更改地址派件()
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第10题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是()
A.第一次外呼,由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址,如地址有误在表格上更改,直接派揽B.第二次外呼,寄递资料妥投后的三天内,再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好,核对地址并通过O2O直接派揽,由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C.客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D.坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接,登记格式:广州鸿运公司退休登记:姓名XXX 联系电话:XXX 客户诉求:XXX
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第11题
U客生成二维码之后发现客户金额或地址等信息有错误,下面哪种操作正确()

A.进入待支付界面,取消订单,重新录入

B.重录一笔

C.联系财务更改

D.直接修改

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