题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户第一次来电，时效内，发快件时效—时效需求—优先中转/优先派送工单，客户再次来电时，来电时间已超WQS“快件承诺时效”此时是否需要升级如果需要如何升级（）

A.需要升级

B.发工单+工单绿箭头升级

C.不需要升级

答案

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更多“客户第一次来电，时效内，发快件时效—时效需求—优先中转/优先…”相关的问题

第1题

以下特殊场景的判断标准有（）

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求（精确到哪天）

C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第2题

下列哪种情况下不需要建单（）

A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失

B.时效内查询物流状态，客户无其他问题

C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔

D.客户来电投诉业务员不送货上门

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第3题

路由在中转场中断24小时，系统自动发起快件安全-遗失—全部遗失的工单，经核实快件发的陆运，中途一直无更新，已经在时效内派送给客户，应该结束（）

A.快件安全-遗失-全部遗失

B.快件安全-遗失-时效内找回

C.快件时效-时效需求-优先派送

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第4题

如下情形不符合理赔情形的是（）

A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

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第5题

内部发起的“异常件”跟进工单，客户二次来电反馈哪几种情况是无法追加/激活（）

A.快件安全类

B.快件时效类

C.服务体验类

D.客户需求类

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第6题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第7题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第8题

快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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第9题

以下选择责任代码哪种说法正确（）

A.客户需求工单，责任代码选择来电方

B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择