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第1题
以下话术，你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉（）
A.您这张卡片将被兴业银行终身停卡，永远不能开卡，停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡，**额度就清零了
B.停卡以后您将进入我行黑名单，我们是如实上报给人民银行，也就是其他金融机构都知道了，不排除您的信贷业务全部结清，要求您马上全额还款
C.您的分期将全部下账到最低还款额，手续费不退换，您的全额和最低都将变成**元（把全额报给他，精确到分）
D.您为什么不还呢，钱又不多，借下就可以了，您看可以吗
E.银行现在要您还**钱，您现在可以马上还一下吗
F.后续我行也将安排工作人员上门去走访，了解您的情况（不能说上门要钱）
第2题
客户来电表示因为疫情申请优惠利率延期还款，哪些情况判断为风险客户，出求助单申请（）
A.逾期客户
B.账户有授权类锁定码
C.红黑名单弹屏（比如该客户已经申请过延期还款）
D.红黑名单弹屏（比如该客户命中不能调额名单），但卡片状态正常
第3题
客户还款失败提示信息错误、关户、被冻结、银行黑名单、被禁止发起交易、不支持交易、挂失状态/暂时禁用等状态异常，应该怎么引导客户（）
A.告诉客户银行卡异常，让客户联系银行查询卡片状态
B.咨询客户是否需要换卡（支持换卡的情况下）
C.告诉客户系统提示内容，让客户联系银行查询卡片状态
D.支付宝还款（支持支付宝的情况下）
第5题
惠民贷是一款信用贷款，是专门针对优质代发工资客户设计的专属贷款产品下列关于惠民贷的申请正确的是（）
A.马上就可以出来审批结果
B.要去当地银行网点办理
C.申请需要办理抵押或找人担保
D.只要通过手机银行就能申请
第8题
分行在网贷系统进行范围名单、个人名单、新增机构、黑名单、下载网贷合同、变更还款账号等系统参数维护和操作时，无需签批《中信银行信秒贷业务维护申请表》，只要业务需要，只要分行参数审批人允许，即可开展维护操作（）
