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[判断题]

营销时客户告知坐席其信用卡有绑定关联还款,坐席告知客户:没关系,您只要每个月按照账单和短信还款就可以了,不麻烦的()

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第1题
营销中客户表示之前已经办过分期了,坐席告知客户这次办理的分期与上次办理的分期是没有冲突的,您还款的时候把本次办理的分期和您上次办理的分期连同您的其他消费一起,这些您都不需要记,每月都有账单及短信提示您。下期开始请按账单或短信提示全额还款就可以了()
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第2题
坐席办理未出账单时,可告知客户“可以为您延长一个月还款期”。()
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第3题
坐席营销过程中告知客户以前办理过本业务,之前的那笔可以去提前还款取消掉了,可以为您省下一大笔钱,只需要办理本次的业务就可以了()
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第4题
线上营销时坐席关于办理分期的好处说法正确的有()

A.本次给您办理分期也是无抵押无担保,省去您办理的麻烦,只需在线跟您核对两项个人基本资料就可以为您办理36期分期

B.分期期数3-36期,灵活选择,周期比较长,每月还款的金额也是相对比较少也比较轻松

C.办理分期能提升卡片活跃度,后期银行有什么好的计划也会优先考虑到我行的优质客户的

D.办理分期按照账单短信提示全额还款是没有任何利息费和违约金的,只收取您一个低额的手续费

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第5题
客户来电直接问我行的宽限期,坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天,客户说自己产生了一笔逾期,核身后经系统查询确实有一笔逾期,此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款,客户说自己5月31号明明还了一笔钱,经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱,还的是4月份的账单,后与客户核实,客户说自己还到了本人本行的储蓄卡,坐席给客户查询,发现客户并没有绑定约定还款,坐席说可以在线为其绑定约定还款,这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现,客户情绪激动不认可,说不需要,说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响,坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响,建议客户后续保持一个良好的还款记录,客户认可,但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整,客户坚决不认可,最后给客户出单(求建表—逾期)()
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第6题
客户来电表示因疫情原因,申请延期还款,坐席查询客户未出账单,可告知“因为目前账单还没有出来,所以还未产生影响,若账单出来后,确实因疫情影响有还款困难,再致电客服申请延期还款()
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第7题
针对非湖北、非特殊客群的客户,来电申请延期,坐席中风险核身通过后,告知客户当期账单欠款及还款日,优先提示客户()

A.各地已逐步恢复正常生活生产,建议按时还款

B.可以为其申请30天延期还款

C.按账单最小还款额还款

D.可以申请分期

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第8题
客户:办理这个业务对征信有没有影响啊坐席:只要您按时按账单全额还款在您征信上是全额还款记录,只要您正常还,是没有什么影响的()
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第9题
客户问到能否提前还款时,坐席只要告诉有就可以了()
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第10题
以下哪些行为为关键零分电话()

A.操作分期前没有完整报读重要提示语

B.未核实姓名

C.客户报读的出生日期有误,坐席提示客户具体的错误点

D.若办理完分期后该客户本月无需再还款,则通话中告知客户应还款金额时告知:尾号xxxx卡本期账单无需还款

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