题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

IE是基于现场，利用短间隔工具暴露问题，引导员工和管理者发现、分析和解决问题，并对关键绩效指标落脚点进行日常监控，循环促进工厂达成目标的一种日常管理系统（）

答案

否

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第1题

短间隔管理是指通过短间隔管理提升作业人员和维保人员基于现场（）的能力，是以设备为中心，进行过程每小时三大运营指标（成本、质量、效率）的监控管理、关注

A.分析问题

B.发现问题

C.描述问题

D.解决问题

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第2题

1.孙先生设立的关键绩效指标，并对完成指标的员工提供多方面奖励，在其实施的下列奖励中，属于外源性动机激发的是（）。

A.提供具有挑战性的工作机会

B.提高工资

C.发放奖金

D.晋升职务

2.根据孙先生新采取的一系列措施产生的积极效果，基于需要层次理论可以推断出，市场部员工需要处于（）层次。

A.安全需要

B.归属和爱的需要

C.尊重的需要

D.生理需要

3.孙先生在部门中实施了目标管理，目标管理的要素包括（）。

A.团队管理

B.期限完成

C.目标具体化

D.过程评价

4.孙先生在市场部实施的绩效薪金制的优点是（）。

A.减少管理者的工作量

B.减少员工间的竞争

C.增加了管理者的监督

D.提高员工工作积极性

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第3题

关于绩效监控的说法，正确的是（）

A.绩效监控的优点是可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

B.绩效监控阶段，管理者必须准确记录并定期汇总员工工作的关键事件

C.绩效监控阶段，管理者不需要就绩效执行情况与员工进行必要的沟通与交流

D.绩效监控和绩效辅导是两个目的完全不同的绩效实施环节

E.绩效监控是在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高其绩效水平和自我效能感而进行一系列活动

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第4题

绩效考评是基于对组织目标的分析和分解，（)，实施绩效反馈面谈，对员工进行合理的绩效评价和管理，引导员工行为与组织目标契合。

A.确定绩效计划

B.设计绩效指标

C.制定考评方法

D.进行绩效信息收集

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第5题

差距分析下列说法，正确的是（）

A.差距分析是通过运用问题解决工具，来消除KPI指标实际值与目标值的差距

B.管辖范围内的KPI出现月度不达标时，需启动差距分析工具

C.差距分析的开展方式：a列出与目标的差距；b结合KPI树使用柏拉图找出影响KPI不达标的主要问题，需量化数据；c利用5W识别出问题的根本原因

D.确定纠正性和预防性行动，计算出行动的差距贡献率，确定行动的责任人和完成时间

E.差距分析和短间隔监控都是用来解决KPI不达标的工具

F.差距分析是员工运用的工具，班长只需了解就可以了

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第6题

绩效考评是基于（)，确定绩效计划、设计绩效指标、制定考评方法、进行绩效信息收集，实施绩效反馈面谈，对员工进行合理的绩效评价和管理，引导员工行为与组织目标契合。

A.对组织目标的分析和分解

B.对绩效方案的分析

C.对工作分析的评价

D.对招聘效果的评估

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第7题

平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平

衡计分卡明晰了企业愿景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾，并把它作为一个机制，鼓励持续改进和组织学习。飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统，把战略落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分解到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。飞利浦电子设定了三个层次：(1)战略回顾计分卡；(2)运作回顾计分卡；(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡，即员工个人计分卡。各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键因素，发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析：客户基数，市场大小，品牌资产净值，创新能力，达到世界级绩效的要求。各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下：财务：盈利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率。客户：市场份额，客户调查排名，重复订单和客户投诉。流程：流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力。能力：领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作。经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进，它们就像是平衡计分卡的音律，每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是，它创造了一个全球沟通系统，所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用，使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。请结合案例及所学的平衡计分卡知识，谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力：《管理会计——理论？方法？案例》，上海，立信会计出版社，2006。)

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第8题

员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的一个过程。这是（）

A.绩效计划

B.绩效实施

C.绩效评价

D.绩效反馈

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第9题

在绩效信息收集的常用方法中，关键事件记录法是针对员工特别突出或异常失误的情况进行记录，关键事件的记录有助于管理者对员工的突出业绩进行及时的激励，对员工存在的问题进行及时的反馈和纠偏。()此题为判断题(对，错)。

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第10题