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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

自助办理提出收方业务时,客户需将()放入票据机

A.我行支票

B.他行支票

C.进账单的贷方凭证联

D.收账通知联(若有)

E.进账单的受理凭证联

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ACD

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第1题
挂失后续处理系统自动控制不允许代理人办理,针对上门处理挂失后续的特殊业务,需将所提供的资料都放入证据链()进行保管

A.本人身份证件

B.代理人身份证件

C.客户影像

D.其他

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第2题
下列关于金融机构按取款业务的办理方式或自助设备的管理职责,受理冠字号码查询人的查询申请描述正确的有()

A.查询人在柜台办理取款业务的,由办理该笔取款业务的金融机构营业网点受理

B.查询人在自助设备上办理取款业务的,由该机具所处营业网点受理

C.查询人在柜台办理取款业务的,可由非办理该笔取款业务的金融机构营业网点受理

D.客户对查询结果有异议时,可在收到《人民币冠子号码查询结果通知书》后3个工作日内向总行运营管理部现金管理中心或当地人民银行提出再查询申请

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第3题
当客户在使用自助设备,遇到复杂业务不会办理时,应主动及时辅导客户办理业务()
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第4题
客户通过智慧柜员机、升级版自助柜员机办理业务时,如操作遇到困难,智慧柜员机、升级版自助柜员机协同人员可代客户点击菜单、输入业务办理要素等。()
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第5题
营业网点在办理单位银行结算账户销户业务时,如果因账户被采取控制交易措施导致在进行活期单户结息、资金划转等操作时交易失败,营运部需将账户异常标识维护成(),再为客户办理业务

A.正常

B.暂停非柜面业务

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第6题
智能自助终端受理借记卡实时发卡业务时仅支持第二代居民身份证,客户须持本人有效身份证件办理,不允许代办。()
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第7题
原宏源客户查询业务办理结果,需记录(),自助使用非现场业务受理系统查询

A.客户资金账户

B.姓名

C.开户时留存的身份证号码

D.业务办理提交时间信息

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第8题
引导客户时要提醒客户到某某窗口办理业务,或带领客户至开放式柜台处、自助区域,并简单告知柜员/理财经理客户需求()
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第9题
营业网点员工指导客户在自助设备办理业务时,严禁代客户操作,在客户输密码或验证码的环节需主动回避。对于无法自助使用设备的老年客户,应引导客户到人工柜台办理()
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第10题
网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可为客户选择菜单路径,并在进入交易主界面后点选具体服务。()
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第11题
当客户在自助柜员机办理业务时,系统根据开户证件号码自动识别年龄大于等于()岁的本行客户,提示客户是否使用“大字体”模式,如果选择是则跳转到大字体模式继续办理业务

A.60

B.65

C.55

D.50

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