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第3题
关于营业网点员工指导客户在自助设备办理业务规范，下列说法错误的是（）
A.严禁代客户操作
B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避
C.对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理
D.对于无法自助使用设备的老年客户，经客户同意且在监控录像下，可代客户操作
第4题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
第5题
当客户在自助柜员机办理业务时，系统根据开户证件号码自动识别年龄大于等于（）岁的本行客户，提示客户是否使用“大字体”模式，如果选择是则跳转到大字体模式继续办理业务
A.60
B.65
C.55
D.50
第8题
以下关于智能设备业务操作要求，错误的是（）
A.坚持客户自助办理原则，严禁代客操作
B.在监控录像下提示客户取走介质和业务办理单据
C.严格落实PAD用户本人登录、本人使用要求
D.严格面对面核验真实性，身份证与系统留存影像一致即可
