题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物业服务中心系统负责人及对接合伙人每人每月至少与5位客户进行面对面访谈，并完成以下工作内容（）

A.了解客户评价

B.收集客户需求

C.完成《客户访谈记录》

D.将访谈中获取的有用客户信息反馈管家

E.在CRM系统内进行记录、更新与维护

答案

ABCD

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第1题

会所开业前（）天，与财务确定发票事宜，与物业服务中心客服部对接收费及业主证明办理问题

A.5

B.10

C.15

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第2题

置地项目部未撤场或仍履行售后维修责任的（若无项目部则与项目客关负责人进行对接），由物业服务中心经理负责与置地项目部沟通解决方案（沟通方式建议采取会议形式，留存会议纪要）；如置地项目部（项目客关负责人）不同意整改或保留其意见超过多少日，升级至置地城市公司层面解决（）

A.7

B.15

C.30

D.60

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第3题

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第4题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第5题

物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档

A.每月

B.每季度

C.每两个月

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第6题

公检法人员送达到项目的法律文书如起诉状、上诉状、传票、裁定书、判决书、行政处罚决定书、责令改正通知书等法律文书，应由项目签收，禁止其他人员签收，签收前应电话咨询公司法务的意见（）

A.管家系统负责人

B.场所系统负责人

C.值班经理

D.对接合伙人

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第7题

新任容服管家上岗前，（）顾及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系

A.客服前台

B.环境主管

C.客户服务部负责人

D.物业服务中心负责人

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第8题

__须协调地区公司在交楼前向物业服务中心移交房屋及配套设施钥匙（）

A.地区物业公司

B.各项目负责人

C.客户服务部负责人

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第9题

发现停电后，应立即了解中断原因及预计恢复时间，于（）内将停电原因、影响区域上报物业服务中心负责人及客户服务部负责人

A.10分钟

B.5分钟

C.20分钟

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第10题

夜间巡逻时应该关注监控盲点、围墙、楼顶安防门禁系统、物业服务中心等重点部位，发现异常情况应及时上报（）

A.秩序负责人

B.领班

C.监控中心

D.就近门岗

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第11题

严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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