题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档
A.每月
B.每季度
C.每两个月
答案
每月
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A.每月
B.每季度
C.每两个月
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A.召开经营分析会的目的是集中力量，每个月打一次胜仗，与下个月打胜仗无关的议题都不在这里谈
B.经营分析会从公司总部层层往下开，层层分析差距并承诺目标及行动
C.在经营分析会上，CFO要做恶人，直接指出问题，哪里有问题、哪个部门有什么问题、今年的结果有什么问题
D.在经营分析会上，老板和高管要咬住自己的舌头，不要一开始就拍死人家，来讲自己的建议 ，没有去过一线，给不出能够打胜仗的方法
E.最基层经营单位的经营分析会，要有上级的单位参加，上级的经营分析会，要有下级的代表参加，由那些做的最好的代表和做得最差的代表参加
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.服组于业主恳谈会召开前一个月进行恳谈会方案策划
B.服务中心客服组于业主恳谈会召开前两周进行恳谈会方案策划
C.方案制定后由服务中心负责人.服务中心客审批后实施，审批应于会议召开前一周完成
D.方案制定后由服务中心负责人审批后实施，审批应于会议召开前三天完成
A.表情神态要三米六齿，眼睛注视对方，不四处游离
B.遵循尊者先知，客先主后的介绍原则
C.在物业服务中心见到老者或孕妇，应对其提供助臂服务
D.进入电梯时要先行进入，长按开门键并引导客人进入
A.保洁负责人
B.服务中心负责人
C.财务专员或人事专员
D.保洁员
