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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

我去年12月份在你们这边的一家**饰品店买了一个会员卡,里面充值了1000元,一直没怎么用,我现在过来,看到你们这个店已经关掉了,我联系不上卖给我的专柜人员了,你们给我处理下,此时客服核实到确实是在本店铺内**专柜内购买的卡,告知顾客会退还卡内剩余的金额,客服的操作是否正确()

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第1题
以下哪一条属于患者的()

A.我想了解一下你们这边隐适美要多少钱

B.你们这边的矫正医生是什么背景

C.我下面的牙齿比较乱,想把牙齿排齐,能不拔牙就最好了

D.我应该算是一个复杂病例,真不知道要做多久

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第2题
我在你们这边买的化妆品,我回家后看了下,怎么生产日期是2016.6月份的,这不是马上就到三年的保质期了吗,你们给我处理下()

A.核实顾客商品属实,立即给顾客致歉并办理退换货

B.您的商品未超保质期,建议您正常使用

C.您的商品已超退换货周期,建议您正常使用或者是重新购买

D.您的商品无法为您办理退换货,抱歉

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第3题
签约中,经纪人可以说的是()
A.没问题,您放心吧,我保证2个月内放款B.没事,您就放心买吧,链家这么大公司还能跑了啊C.您放心,这边尾款的话,银行正常的流程,从过户到放款差不多3到5个月, 但是您放心,流程的问题,你们双方配合,我能往前赶得我都会竭尽全力去做D.这边你们放心,贷款100%有保障,不会耽误耽误您拿钱换房的
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第4题
我在你们第三方购买了一款苹果手机,快递刚刚给我送到,我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录,我怀疑是二手机,我要求你们商家给我换货,请问以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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第5题
您好,我这边总是接到骚扰电话,你们能不能帮我处理一下请问下列做法正确的是()

A.判断被举报号码是否属于贵州省电信号码

B.判断被举报号码是否属于他省电信号码

C.判断被举报号码是否属于异常且无法判断的

D.询问用户是否涉及损失

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第6题
“麻的衣服是挺凉快,但是特别容易缩水,去年在你家买的衬衫洗两次就小了,嫌麻烦没拿过来找你们”对此顾客异议处理最正确的是()

A.麻质的衣服穿起来真的很凉爽,但是缩水是麻质的特性,我建议您再买麻质的衣服时,买大1-2码

B.啊去年买的缩水了呀

C.缩水是质量问题,你当时应该拿来,我找店长给你处理一下

D.我们品牌衣服的质量很好的,不可能缩水的

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第7题
小悦是一家女士汉服专营店的售前客服,请问:以下选项中最适合她工作中使用的首次回复语是()。

A.在的哦,靓仔,我是您的私人咨询师,有事儿您吩咐

B.着我汉家衣裳,兴我礼仪之邦,主公,您这边有何吩咐

C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女,期盼了千年,终于等到您了

D.WelcometoCome,2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品

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第8题
接待顾客时,有些顾客提出:我不习惯化妆,可以不化妆吗反正你们家有后期可以修图的嘛。这时,你该怎么做到专业的建议()

A.可以的奥!这边给您安排摄影师拍照奥

B.这边是我们化妆温馨提示立牌,您可以看下上面的文字,标注的都是后期无法修的奥~

C.不可以奥,我们后期修不了不化妆的,您看这边要不就不化妆直接拍照也可以

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第9题
患者坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置,自己头脑中想的事,周围人都知道,他说:“我想去南京路,出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小笼包子,想要一碟醋,服务员就将醋送到我的餐桌上;在家我想听一首某人的歌,打开收音机,就听到她在唱‘心酸的浪漫’……,你们不要再问我,我的事你们都知道,对我来说没有秘密。”。此患者的症状可能是()。

A.关系妄想

B.夸大妄想

C.罪恶妄想

D.钟情妄想

E.内心被洞悉感

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第10题
关于【抽奖】客户:我在你们店铺的13:00是秒杀到了一件立减的款式哟,然后我刚才还在店铺中抽中了一个六等奖是“头戴式耳机”这种的话是也是满足了一个订单的条件吧,那我不用拍下其他的订单也是可以发出的吧客服:亲亲,我在后台是看到了哈!您真的是太幸运了呐您不仅仅是在那么多人的抢购的情况下,秒杀到了我们立减秒杀的款式,还在店铺的首页抽中了我们的六等奖!这个是没错的哈,只要您这边是有一个订单是可以为您发出六等奖呐ps:如后续秒杀款式全部退货退款,则不享受抽中的奖品哟,需寄来给我们的哈~以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第11题
关于【1111元10件退货】客户:我拍下了10件预售的款式参与1111元10件(里面有5件内搭或裤子),如果后续有退货退款了1件,一共剩下了9件,那这个是可以参与买9付3的吗,你们退我实付金额低的6件客服:亲亲,这个当然是可以的呀,1111元10件和买3付1的活动是统一,一个时间,如果您这边是退货退款1件,则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟,客服回复是否正确()
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